麗管家,打开酒店入住新世界的大门 - 酒店资讯 - 酒店高参

麗管家,打开酒店入住新世界的大门

2019-11-07 15:46:07  •  酒店资讯
【酒店高参】近年来,智慧酒店成为继“智慧城市”之后的又一风口。酒店行业纷纷开始智能化服务的探索,不少国内中高端酒店尝试引入智能化服务,在酒店科技上不停加大投入,到底怎样的酒店科技才是顾客需要和想要体验的呢?

据悉,倡导“自然自在”的麗枫酒店,近日已在智能化方面实现了新的突破,具体是什么?马上往下看!

11月1日,作为国内中端酒店头部品牌的麗枫酒店从品牌战略层面出发,正式发布智慧酒店服务系统——“麗管家”,这标志着麗枫酒店成为业内探索智能管理服务平台的先行者。目前,该系统已在全国麗枫门店全面启用。

一、什么是麗管家?

麗管家,是一个智能化服务的管理工具,同时也帮助入住的客人轻松实现掌上一览酒店服务,以更便捷的方式享受酒店内的服务体验。

一个亲切的微笑问候、一条芬芳的热毛巾、一杯温热的花茶......这些温暖贴心的服务,都是熟悉的麗枫标志性服务。

麗枫标志性服务:香巾花茶

继前台的迎宾香巾花茶这些品牌标志性服务,麗枫酒店此次再推智能化服务系统,成为业内首个启用智能化服务系统的连锁酒店品牌。将服务做到人无我有、人有我优,是麗枫在激烈的酒店行业竞争中脱颖而出的关键。

作为一个涵盖了便捷化、精准化、品牌化、数据化等特点的全新管理和服务工具,“麗管家”将为每位客人带来更“自然自在”的入住体验。

麗管家界面

二、便捷化:轻松一按,尽享服务

便捷化,是麗管家的一大特点。入住的客人只需在手机上打开麗管家,即可全面一览酒店服务,而只需轻轻一按,需求即刻通过平台反馈,传达至酒店工作人员处,包含房间清扫、添加物品、物品维修、闪电退房等服务

举个例子:

客人李先生入住麗枫酒店,下午外出前,用手机麗管家选择了“房间清扫”服务

该需求通过平台反馈至酒店工作人员处

 ↓

酒店工作人员收到需求后,马上响应,对李先生的客房进行清扫服务

服务完成,客人李先生手机收到服务完成提醒,同时,李先生可对本次服务进行评价

三、透明化:高效满足客户需求

麗管家系统还涵盖了品牌展示、最新动向、推广加盟、麗商城、会员介绍等品牌展示功能。

品牌加盟信息展示

客人通过麗管家可以清晰直观地掌握酒店wifi密码、周边的餐厅会所、品牌会员介绍、酒店信息等等,也可以通过麗商城下单购买麗枫品牌定制产品和原创周边产品。

四、精准化:你想要的我都懂

通过麗管家系统,门店可利用后台的大数据及时掌握客户需求、客户习惯,快速提供精准化的服务,使客人的需求在第一时间得到满足。

麗管家“房间清扫”功能

麗管家“闪电退房”功能

麗管家“添加物品”功能

麗管家“物品维修”功能

麗管家“投诉建议”功能

此外,通过麗管家平台的信息互通,门店也可精准地获取住客提交的报修信息,便于门店第一时间提供维修服务。而后台将设施设备的维修备品备件的采购与备量一一记录,则可更好地快速响应顾客需求。

五、业内首推智慧酒店服务系统

科技带来更加智能化、便捷化的生活方式,带来更加意想不到的未来!2018年11月,麗枫升级智能化控制系统,在不到一年的时间里,麗枫全面推出应用“麗管家”智慧酒店服务系统,作为业内首个推出智慧酒店服务系统的连锁酒店品牌,这也是麗枫在服务和管理方面进一步智能化的表现。

本次上线的麗管家服务系统,只是麗枫酒店智能化探索的其中一步,如今的麗枫,早已将智能服务的细节深入酒店的各个领域。比如在客房内还设置了智能控制面板,躺在床上随心所欲控制窗帘开合,享受清晨第一缕阳光;以及设有四种模式的智能灯光场景,还可让住客感受“善解人意”的房间,满足住客在不同场景下的灯光需求。

比同行更注重细节,就能领先一步,赢得市场,麗枫始终关注客户体验,一切从入住体验出发,于细微处彰显贴心。在硬件设施及软件服务上,麗枫一直都有口皆碑,在各渠道平均周好评率达98%以上,今后还将推出更多让业界“惊喜”的服务和产品,带给住客更优质的服务、更智能的体验,带给投资者更大的信心。

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