直播带货,会是酒店未来的角逐场吗? - 酒店资讯 - 酒店高参

直播带货,会是酒店未来的角逐场吗?

2020-03-18 18:49:33  •  酒店资讯
【酒店高参】疫情下的酒店业开始了很多新玩法的尝试,其中,早就火爆互联网的直播也在酒店业悄然兴起,多家酒店推出餐饮直播、直播预售等,直播虽尚未在酒店业形成“气候”,却已经对传统的酒店销售模式带来冲击。

“oh my god,这也太好用了吧,买它!!!”  直播带货红人李佳琦的经典语被称为女性钱包的催命符,在双11购物节狂砍超过10亿的销售额,令人咂舌。

直播带货的惊人能量让各个行业迅速卷入这场浪潮,特别是美妆、服饰、消费电子等零售行业正在被直播改造。

当直播经济开始大行其道的时候,旅游酒店业似乎并不感冒,鲜有试水者也大都悻悻而归,相比零售行业,旅游产品订单决策周期长、客单价高,线上直播转化率并不高,绝大数酒店对直播都处在观望的状态。

直播+预售,效益初现

直播经济在其他行业早已热火朝天,这把火烧到旅游酒店业似乎有点姗姗来迟。

拥有阿里基因的飞猪平台率先推出“达人生态系统”的带货模式,平台将商家提供的海量商品信息进行梳理,交由合适的旅行达人群体选择,带货达人们根据产品在平台向消费者“种草”、促成交易。这种旅游产品+平台流量+KOL直播推介的营销模式一上线便得到良好的市场反馈。

在去年的双十一预售中,飞猪平台数千名旅行达人带货笔数比去年增长了3倍。其中公众号“嬉游”在预售期间带货1.4亿,比某国际酒店集团的双十一总成交额还要高出2倍,平均单日卖出4000多万,3秒成交1单。可见,直播在旅游产品中有着巨大的发挥空间。

据悉,旅游直播带货中,像酒店房券、自助餐券这种标准化程度较高的产品最易被消费者青睐,而像高端小众的旅游定制服务等向粉丝“种草”就非常困难。

直播带货并不是简单的“洗脑式”口号,有专业性的“安利”更容易帮助粉丝决策。直播带货达人不仅要对产品有细致的了解,还要有丰富的体验引起观看用户的共鸣,甚至是解决用户在旅行中的痛点,如交通、景点攻略等。所以,旅游产品的直播带货不仅仅是把东西摆在线上卖这么简单,产品组合、优惠力度、渠道选择等在一开始就得细细经营。

如:开元酒店集团旗下的森泊度假乐园作为第一波吃螃蟹的人,就实实在在的尝到了甜头。开元森泊在飞猪的超级品牌日中,直播预售同比增长近60%,莫干山森泊首发就收获6000余件预订,吸粉相当于近3年的总和。

除此之外,森泊也在自己的私域流量池发力,在小红书、淘宝、抖音等都能看到“网红”森泊的直播,甚至播主就是森泊自己的员工,“这样有一个好处,员工对自己的酒店非常了解,大部分在筹建期就在森泊工作,他们能够对粉丝提出的疑问做出细致、精准的回答。”森泊一位负责人如是说。

杭州开元森泊度假乐园网红“树屋”

疫情到来,为直播创造了时机

一场突如其来的疫情,让各行各业都被迫按下了暂停键,人们对线上购物、线上教育、线上娱乐需求的井喷式增长却让直播经济彻底迎来爆发。

线下销售和消费被疫情生生扼住,经营困境迫使企业尝试其他出路,直播的火热让大家意识到万物皆可“云”成为一种态势。在疫情特殊时期,直播迎来各行业的大规模试水,酒店也不例外。

酒店餐饮成为各大酒店尝试线上的排头兵。大众随着疫情的延续对餐饮的需求逐渐高涨,各大酒店陆续推出外卖服务,一方面是大众的外卖需求,另一方面是作为拓宽酒店收入渠道,降低疫情期间运维成本的手段。


Sam Luo 珠海仁恒洲际酒店行政副总厨

随后,万豪、雅高等酒店集团相继邀请星厨大咖在飞猪平台直播烹饪,与粉丝互动。菲住布渴更是请来了明星胡兵掌厨,在淘宝、飞猪、优酷、饿了么同时直播,又将自家的智能配餐、机器人等引入其中,引发大波粉丝围观。

除餐饮,各大酒店也开始在直播上玩起了花样。如美豪品牌创始人、董事长龚兆庆先生在抖音直播平台招募合伙人,推广美豪酒店品牌,传授运营管理之道;铂涛酒店集团旗下的希岸酒店近日在抖音发起“CEO带你们直播云睡觉”的直播活动,通过CEO线上面对面的交流带领粉丝体验酒店设施和服务。

越来越多的酒店品牌开始了各种形式的线上直播,有些虽不能带来立竿见影的经济效果,却能积累粉丝、扩大品牌影响力和增强好感度,这些后续都会带来回报。

直播带货,倒逼市场改革

疫情的推波助澜只不过是本次事件的切面,反映的却是“宅经济”的主流趋势。

当代人的消费习惯以及信息接受模式已经转变,线下消费场景转移线上是必然。时间短信息量大的短视频更加适应现代人的节奏,而“面对面”增强了网络社交信任度,精准度高的直播带货受到消费者青睐更是必然。

据QuestMobile最新发布的《2019直播+X 洞察报告》数据显示,网络直播用户规模已经突破4.33亿,内容形态渗透了娱乐、购物、教育、出行以及社交、旅游等领域。仅淘宝这一平台,淘宝直播在2018年带货就超过1000亿,同比增速接近400%。未来三年,成交额预测将突破5000亿。

对于后知后觉的酒店市场来说,直播经济带来的可能是一场变革。

在很多酒店开始线上直播时,为什么有的酒店火爆市场,而有的酒店只能草草收场?依靠OTA带来客流始终处于被动,打造属于自己的私域流量池越来越重要。基本每家酒店集团都会有自己的会员计划和系统,而其中的会员又有多少是忠诚粉丝?随着消费场景的迁移,通过视频直播是吸粉,从而运营粉丝社群的重要手段。

直播带货,将自家产品置于消费者的审视之下,具有实时性,倒逼酒店产品创新和服务品质的提升。

对于OTA来说,通过平台为酒店导流的模式会一直持续下去吗?消费者从有需求去下单到被引导需求主动下单的转变,传统的“货架”模式就显得缺乏吸引力。如何让消费者在平台上有“逛”的感觉,线上消费场景的营造可能成为平台间新的竞争。直播,不失为一个好的着力点。

直播经济的潜力显而易见,酒店业要搭上“直播”的风口,还须结合行业特质做出更多的尝试。

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