腾讯企业微信联合携程旗下高端酒店集团,打造移动互联时代酒店业新标杆 - 旅游资讯 - 酒店高参

腾讯企业微信联合携程旗下高端酒店集团,打造移动互联时代酒店业新标杆

2020-11-19 19:19:44  •  旅游资讯
【酒店高参】移动互联时代真的已经到来,酒店数字管理将掀起一场大波澜。

几个月前,苏州新城花园丽呈华廷酒店告别了“传呼机时代”,要求所有员工都开通了企业微信账号。在企业微信里,所有一线员工接收指令,管理人员查看经营数据,小到服务员满足客人“送两瓶矿泉水到房间”的需求,大到根据市场调整客房的价格。

这些转变,源于苏州新城花园丽呈华廷酒店的母公司——丽呈酒店集团将酒店系统全盘放进了企业微信,目前,丽呈旗下超过160家酒店均已在企业微信上“安家”。“丽呈酒店集团是企业微信在酒店行业的首个深度合作伙伴,也为异业合作提供了一个新的样本,我们也将在未来展开更加广泛的合作。” 企业微信酒旅行业总监杨梅表示。

“长”在企业微信里的Rezen

今年,携程旗下以技术为核心的高端酒店集团丽呈推出了Rezen“多合一”酒店解决方案,它带给酒店的不仅仅是运营效率的提升,而是能覆盖到酒店集团、旗下门店以及住客的全方位改变。具体来说,“Rezen” 包含三个核心产品——Rezen One、Rezen Stay、Rezen Business,三者相辅相成覆盖了酒店从管理到运营到服务的全方位需求,而且背后能得到丽呈专业技术研发团队、运营团队、营销团队、培训团队的支撑。

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Rezen One是一套专为丽呈加盟酒店创建的酒店管理系统,一个终端程序囊括数据、营销、运营、推广资源,帮助酒店解决经营的所有需求;Rezen Stay是面向消费者的终端服务系统,帮助宾客在线预订以及实现在店的智能化服务;Rezen Business是为内部团队和合作伙伴提供的一套完整的酒店商务和运营企业系统,可以更有效地发现商机、跟踪项目、完成加盟、监控数据,并进行人员和团队管理。

而所有的一切,都“长”在了企业微信中。换句话说,企业微信已经成为了丽呈技术由理论到实践这一过程中的关键。

以针对酒店端的Rezen One为例,目前,丽呈旗下的酒店们,全部都在企业微信里完成包括客需物品需求、递送外卖、Wi-Fi调试、退房续住等客房服务订单的处理,参与集团的营销活动推广,管理酒店的房态调整价格,查看每一天包括间夜量、出租率、平均房价在内的营收数据……企业微信让丽呈不需要开发全新的管理工具,就能够快速、准确的将消息发送给酒店的相关员工,并能够得到实时的反馈。

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同时企业微信独有的连接微信的能力,更是丽呈选择企业微信的关键原因;一线服务者可以直接加顾客微信为好友,给顾客提供直接、人性化的服务。销售人员可以通过企业微信添加企事业客户,实现更专业有效地沟通。通过企业微信,为丽呈酒店有效连接微信生态的12亿用户提供了可能。

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双赢合作探索更多可能性

技术使得工作更加的便捷,而企业微信能够实现办公中所需要的几乎全部功能。“在企业微信里,能够非常便捷地找到任何一个同事,能够事半功倍地完成一个技术产品的开发。对于我们的酒店而言,是效率的提升和成本的降低。”丽呈酒店集团市场部总经理杨捷夫说。

在杨梅看来,企业微信和丽呈的合作是双赢的。Rezen扎根于企业微信的创新技术设计,让企业微信发挥了自己深耕细分行业,深耕酒店行业的价值;而丽呈也通过企业微信,降低了技术和用户培训开发等成本,更高效地触达酒店。

企业微信目前已经渗透医药、保险、汽车、银行、能源、重工、物流、美妆、日化、石油、家居、奢侈品等50个行业。其中,医疗与保险行业,企业微信覆盖了90%的前十企业;汽车、银行、能源领域,覆盖了80%的前十企业。而在重工、物流、美妆、日化行业,前十企业的企业微信覆盖率为70% 。同时,越来越多的企业选择用企业微信去触达服务消费者,目前通过企业微信添加的微信好友数已达2.5亿。

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目前,这个生长在企业微信中的Rezen,已实现超过12个业务功能的布局、超过128种用户功能的研发和应用。杨捷夫表示:“酒店是一个传统的行业,丽呈却是一个具有互联网基因的企业,所以我们选择了将整个技术系统扎根于企业微信。未来还有非常多的可能性,我们也将和企业微信共同探索。” 


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